Eu e a Thay resolvemos escrever toda essa história pra inspirar, ajudar, dar ideias e insights para quem tem vontade de criar o seu próprio negócio. Também estamos disponíveis por meio da Cobaya para ajudar quem precisar ;) Em 2018, eu e a Thay Luna sempre tivemos o desejo de…

Nós sabemos a força que nossas emoções têm em comandar as nossas ações, não é mesmo? E não é diferente quando a gente entra em contato com uma marca, produto ou serviço. Sabemos bem como nos sentimos quando algum atendimento nos tira do sério ou quando somos surpreendidos. …

Acredito que todo mundo que tem um negócio precisa entender que uma jornada do cliente bem mapeada reduz os riscos de erros e insatisfação dos clientes. Digo isso porque semana passada vivi uma situação muito chata, quando uma marca tem um discurso mas na prática não funciona bem assim. Vou…

O que ninguém te fala quando você vai trabalhar numa empresa que não tem cultura de UX. — Hoje se ouve muito falar sobre transformação digital e mudança de cultura (e a gente sabe que é preciso tempo para se falar em cultura). Mas, muitas empresas ainda não começaram a experimentar a cultura ágil, centrada no cliente. …

A importância de pensar no usuário não está somente em sistemas ou interfaces, e sim em todo o fluxo em que ele passa. Recentemente fiz um curso online e me deparei com a necessidade de imprimir o material disponibilizado, inclusive essa era a orientação. Porém, o arquivo era todo colorido…