Eu e a Thay resolvemos escrever toda essa história pra inspirar, ajudar, dar ideias e insights para quem tem vontade de criar o seu próprio negócio. Também estamos disponíveis por meio da Cobaya para ajudar quem precisar ;) Em 2018, eu e a Thay Luna sempre tivemos o desejo de…

Nós sabemos a força que nossas emoções têm em comandar as nossas ações, não é mesmo? E não é diferente quando a gente entra em contato com uma marca, produto ou serviço. Sabemos bem como nos sentimos quando algum atendimento nos tira do sério ou quando somos surpreendidos. Por isso…

Acredito que todo mundo que tem um negócio precisa entender que uma jornada do cliente bem mapeada reduz os riscos de erros e insatisfação dos clientes. Digo isso porque semana passada vivi uma situação muito chata, quando uma marca tem um discurso mas na prática não funciona bem assim. Vou…

O que ninguém te fala quando você vai trabalhar numa empresa que não tem cultura de UX. — Hoje se ouve muito falar sobre transformação digital e mudança de cultura (e a gente sabe que é preciso tempo para se falar em cultura). Mas, muitas empresas ainda não começaram a experimentar a cultura ágil, centrada no cliente. Elas ainda têm medo de experimentar, testar…

A importância de pensar no usuário não está somente em sistemas ou interfaces, e sim em todo o fluxo em que ele passa. Recentemente fiz um curso online e me deparei com a necessidade de imprimir o material disponibilizado, inclusive essa era a orientação. Porém, o arquivo era todo colorido…