Product Designer @uxptbr

Já sabemos que as emoções comandam nossas ações, eu repito isso sempre, e por isso precisamos entender como essas emoções afetam a nossa tomada de decisão.

Ao mapear uma jornada de cliente, uma das etapas mais importante é ouvir as pessoas e através dessas entrevistas tentar transpor essas ações e sentimentos na jornada. Dessa forma conseguimos gerar oportunidades nos momentos corretos.

Por isso a roda das emoções pode ser uma aliada para identificar essas emoções de modo a compreender a complexidade de cada uma delas, e também, entender como elas podem ser influenciadas de acordo com a cultura e sociedade…


Eu e a Thay resolvemos escrever toda essa história pra inspirar, ajudar, dar ideias e insights para quem tem vontade de criar o seu próprio negócio. Também estamos disponíveis por meio da Cobaya para ajudar quem precisar ;)

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Em 2018, eu e a Thay Luna sempre tivemos o desejo de criar um negócio juntas, a gente tinha várias ideias, mas precisávamos de algo que nós conseguiríamos tocar junto com o trabalho.

Segmento

Fizemos um brainstorm de tudo que a gente gostava de fazer (quase que num lance de propósito mesmo) e chegamos num nicho de negócio que unia nossas experiências como…


Nós sabemos a força que nossas emoções têm em comandar as nossas ações, não é mesmo? E não é diferente quando a gente entra em contato com uma marca, produto ou serviço. Sabemos bem como nos sentimos quando algum atendimento nos tira do sério ou quando somos surpreendidos. Por isso, quero compartilhar com vocês algumas dicas para levar em consideração na hora de criar uma estratégia para o seu negócio.

Segundo uma pesquisa da Harvard Business, realizada em 2015 com centenas de empresas que focaram estrategicamente nos sentimentos, foram identificados mais de 300 motivadores emocionais. Esses motivadores são gatilhos emocionais…


Acredito que todo mundo que tem um negócio precisa entender que uma jornada do cliente bem mapeada reduz os riscos de erros e insatisfação dos clientes. Digo isso porque semana passada vivi uma situação muito chata, quando uma marca tem um discurso mas na prática não funciona bem assim.

Vou contar pra vocês o que aconteceu 💔

Fui na Petz com meu marido comprar ração pro cachorro dele, a Bela, e na ocasião nos apaixonamos por uma cachorrinha que estava para adoção, porém, não levamos 😢 Passaram-se duas semanas e voltamos lá com a intenção de adotar a cachorrinha 🐶❤️…


O que ninguém te fala quando você vai trabalhar numa empresa que não tem cultura de UX.

Garoto por cima de uma barra de busca segurando uma lupa
Garoto por cima de uma barra de busca segurando uma lupa
Imagem: Wham! Illustration Kit

Hoje se ouve muito falar sobre transformação digital e mudança de cultura (e a gente sabe que é preciso tempo para se falar em cultura). Mas, muitas empresas ainda não começaram a experimentar a cultura ágil, centrada no cliente. Elas ainda têm medo de experimentar, testar, errar, mudar e, evoluir com os aprendizados.

Por isso, resolvi trazer aqui algumas dicas que podem te ajudar quando você precisa trabalhar em um ambiente assim. E não encare isso como uma coisa difícil, é uma lição que vai te ajudar a evoluir muito como profissional.

1. Procure e se oriente por dados

Muitas vezes é difícil ter orçamento ou tempo…


Pedaço de folha fazendo yoga
Pedaço de folha fazendo yoga

A importância de pensar no usuário não está somente em sistemas ou interfaces, e sim em todo o fluxo em que ele passa.

Recentemente fiz um curso online e me deparei com a necessidade de imprimir o material disponibilizado, inclusive essa era a orientação. Porém, o arquivo era todo colorido, com fundo colorido, fontes coloridas e com uma diagramação que não favorecia a impressão. Questionei sobre isso e a resposta que tive foi: você pode imprimir numa gráfica. Fiquei muito decepcionada e pensei que as pessoas deveriam se preocupar mais com isso.

Se você tem um negócio e orienta que…

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